Clientes Contentos / QCC
Última actualización: 27 de agosto de 2025
Razón social: Quiero Clientes Contentos
Domicilio: San José, Costa Rica.
Contacto: info@quieroclientescontentos.com
Teléfono: +(506) 6325-3085
Definiciones:
“QCC” o “Nosotros”: Clientes Contentos.
“Cliente” o “Tú”: la persona o entidad que contrata.
“Servicios”: actividades descritas en una Propuesta/Contrato/Orden de Servicio (SOW).
“Entregables”: piezas resultantes del Servicio (p. ej., landing, creativos, dashboards).
“Plataformas de terceros”: Meta, Google, TikTok, LinkedIn, WhatsApp, Zapier, Make, HubSpot, etc.
“Gasto publicitario” o “Ad spend”: dinero invertido directamente en plataformas de anuncios.
1) Alcance de los Servicios
1.1. QCC presta servicios de marketing digital, automatización, analítica, desarrollo de páginas/embudos, publicidad pagada, CRM e integraciones.
1.2. El alcance, entregables, cronograma y precio se detallan en la Propuesta/SOW aceptada.
1.3. Lo no incluido explícitamente en la Propuesta se considera fuera de alcance.
2) Propuestas, pedidos y vigencia
2.1. Las Propuestas tienen vigencia de [15/30] días.
2.2. La contratación se perfecciona al aceptar por escrito (firma, email, e-firma) y pagar el anticipo correspondiente.
2.3. Orden de prelación: Propuesta/SOW firmada → estos T&C → anexos → comunicaciones.
3) Obligaciones del Cliente
3.1. Proveer puntualmente accesos, materiales, lineamientos legales y aprobaciones.
3.2. Garantizar veracidad y licitud de la información, claims y promociones.
3.3. Designar un punto de contacto capaz de decidir y aprobar.
3.4. Responder solicitudes en un máximo de 3 días hábiles. Demoras del Cliente mueven plazos.
4) Plazos y entregas
4.1. Los plazos inician al recibir anticipo y accesos.
4.2. Entregables incluyen una ronda de ajustes menor salvo que la Propuesta indique más.
4.3. Solicitudes urgentes pueden tener recargo de [20–40]%.
5) Tarifas, facturación y pagos
5.1. Moneda: USD o CRC al tipo de cambio del día de factura.
5.2. Formas de pago: transferencia y/o PayPal. Comisiones de pasarela son a cargo del pagador.
5.3. Anticipo estándar: 50% al contratar; saldo contra entrega o al inicio del mes de gestión.
5.4. Gestión mensual se factura por adelantado. El gasto publicitario se paga aparte y directo a la plataforma cuando sea posible.
5.5. Morosidad: interés por atraso de [2% mensual] o el máximo legal permitido, lo que sea menor.
5.6. Impuestos nacionales aplican según ley vigente en Costa Rica.
6) Publicidad pagada (Ad spend)
6.1. El Cliente es titular de las cuentas publicitarias cuando sea posible; QCC actúa como gestor.
6.2. El Cliente asume costos de pauta, rechazos por políticas y sanciones por incumplimientos de contenido.
6.3. QCC no controla inventarios, subastas ni políticas de plataformas de terceros.
7) Cambios y trabajo adicional
7.1. Cambios fuera de alcance se cotizan aparte vía Change Order.
7.2. Incrementos de complejidad técnica o legal implican ajuste de tiempos y honorarios.
8) Soporte y servicio (SLA)
8.1. Horario: Lun–Vie 9:00–18:00 (America/Costa_Rica), feriados excluidos.
8.2. Respuesta: dentro de 1 día hábil; incidencias críticas en 4 horas hábiles.
8.3. Mantenimiento/soporte fuera de horario se cotiza aparte salvo acuerdo en plan de soporte.
9) Propiedad intelectual y licencias
9.1. QCC conserva la titularidad de metodologías, plantillas, código reutilizable y herramientas preexistentes.
9.2. Al pagar el 100% de los honorarios, el Cliente recibe derechos de uso de los Entregables para su negocio.
9.3. Licencias de fuentes, imágenes, plugins y software de terceros corren por cuenta del Cliente.
9.4. QCC podrá exhibir el proyecto como portafolio y caso de estudio salvo pacto de confidencialidad específico por escrito.
10) Datos, privacidad y confidencialidad
10.1. Ambas partes mantendrán confidenciales los datos y secretos comerciales.
10.2. QCC trata datos personales conforme a la Política de Privacidad adjunta.
10.3. Se recomienda firmar NDA cuando haya información sensible.
11) Uso de IA y automatización
11.1. QCC puede utilizar herramientas de IA y automatización para investigación, redacción, edición y soporte, con revisión humana razonable.
11.2. El Cliente es responsable de validar claims, cumplimiento regulatorio y aprobación final de copys/creativos en su industria.
11.3. A solicitud, QCC documentará qué herramientas se usaron y cómo se mitigaron riesgos.
12) Cumplimiento normativo y contenido
12.1. El Cliente garantiza que su oferta cumple normativas, propiedad intelectual, protección al consumidor y políticas de plataformas (Meta/Google/WhatsApp, etc.).
12.2. QCC podrá rechazar ejecutar contenidos engañosos, sensibles o prohibidos.
13) Garantías y exenciones
13.1. QCC presta servicios con diligencia profesional, pero no garantiza métricas específicas (p. ej., ventas, ROAS, posiciones SEO) por factores fuera de su control.
13.2. Los Entregables se proveen “tal cual” con ajustes razonables dentro del alcance.
14) Limitación de responsabilidad
14.1. En ningún caso QCC será responsable por daños indirectos, lucro cesante o especiales.
14.2. La responsabilidad total de QCC se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente a QCC en los últimos 3 meses previos al reclamo.
15) Indemnización
15.1. El Cliente indemnizará a QCC frente a reclamos derivados de contenidos, productos o incumplimientos legales del Cliente, incluyendo honorarios legales razonables.
16) Duración y terminación
16.1. Contratos mensuales se renuevan mes a mes salvo aviso.
16.2. Cualquiera puede terminar con 15 días de aviso escrito.
16.3. A la terminación: se devengan honorarios por el trabajo realizado; QCC entrega accesos/archivos del proyecto y revoca accesos a sus herramientas.
16.4. No hay reembolsos por periodos ya trabajados salvo pacto escrito.
17) Fuerza mayor
17.1. Ninguna parte será responsable por demoras derivadas de eventos fuera de su control (fallas masivas, desastres, cambios regulatorios, caídas de plataformas).
18) Subcontratación
18.1. QCC puede subcontratar especialistas manteniendo responsabilidad frente al Cliente.
19) No captación de personal1
9.1. El Cliente no solicitará ni contratará directamente a personal/contratistas de QCC involucrados en el proyecto durante el servicio y por 6 meses después, salvo acuerdo escrito.
20) Cesión
20.1. El Cliente no podrá ceder el contrato sin consentimiento de QCC. QCC podrá ceder dentro de su grupo o en casos de fusión/adquisición.
21) Notificaciones
21.1. Vía email a los contactos designados en la Propuesta/SOW.
22) Ley aplicable y disputas
22.1. Ley de la República de Costa Rica.
22.2. Jurisdicción: tribunales competentes de [San José, Costa Rica].
22.3. Antes, las partes procurarán una mediación privada en [Centro de Resolución de Conflictos] dentro de 30 días.
23) Modificaciones
23.1. QCC puede actualizar estos T&C; la versión vigente se indica con fecha de actualización. Cambios materiales se comunicarán por email.
24) Aceptación
24.1. El uso del sitio, la aceptación de una Propuesta o el pago de una factura implican aceptación de estos T&C.